Termos de uso

1. O serviço

A GowdyChat é um software de atendimento e vendas pelo WhatsApp, usado pela internet. Ela reúne as conversas dos seus números num painel, responde as clientes com agentes de inteligência artificial, executa os fluxos que você monta e, conforme o plano, conversa com a Logzz, a Coinzz e a Meta em seu nome.

Para usar, você precisa de uma conta na GowdyChat e, quando o plano incluir essas integrações, das suas próprias contas na Logzz, na Coinzz e na Meta. A GowdyChat não vende os seus produtos, não entrega pedidos e não recebe o pagamento das suas clientes.

2. Planos e cobrança

Cada plano tem os recursos e a quantidade de conexões descritos na página de vendas no dia da assinatura. A cobrança é mensal, recorrente, no cartão de crédito, processada pelo Asaas. A primeira cobrança acontece na assinatura; as seguintes, na mesma data de cada mês.

Conexões extras e recargas de créditos de IA são cobradas à parte, pelo valor mostrado no painel antes de você confirmar. Se mudarmos o preço de um plano, avisamos com [[PENDENTE: antecedência do aviso de preço]] de antecedência, e o novo valor só vale a partir da cobrança seguinte a esse prazo.

3. Garantia e reembolso

Você tem 7 dias, contados da primeira cobrança, para desistir. Se pedir o cancelamento nesse prazo, devolvemos o primeiro pagamento inteiro, no mesmo cartão, sem precisar explicar o motivo. Depois dos 7 dias, os pagamentos já feitos não são devolvidos, mas você pode cancelar a qualquer momento (ver a seção seguinte).

4. Cancelamento

Você cancela pelo painel, quando quiser, sem multa. O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do mês que você já pagou.

Depois que o acesso termina, guardamos os dados da conta por [[PENDENTE: prazo de guarda após o cancelamento]] para o caso de você voltar, e então os apagamos, exceto o que a lei nos obriga a manter (como registros de cobrança).

5. Conexões de WhatsApp

Cada conexão é um número de WhatsApp ligado à GowdyChat por QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web. Essa forma de conexão não é um produto oficial do WhatsApp, e o WhatsApp pode restringir ou bloquear números que considere fora das regras dele.

Por isso, recomendamos usar um número dedicado às vendas, e não o seu número pessoal, e seguir as boas práticas que explicamos nos vídeos de configuração. A GowdyChat não garante que um número nunca será bloqueado e não responde por bloqueio, restrição ou perda de conversas causados pelo WhatsApp.

6. Créditos de IA

As respostas dos agentes de inteligência artificial consomem créditos de IA. Cada plano inclui uma quantidade mensal de créditos, informada no painel. O que acontece quando os créditos acabam: [[PENDENTE: definir no projeto de cobrança (agentes param? cobra excedente?)]].

Créditos do plano que sobram no mês: [[PENDENTE: acumulam ou não?]]. Créditos de recarga [[PENDENTE: recarga expira ou não?]].

7. Responsabilidades do assinante

• O que é dito às suas clientes, nos fluxos e nos agentes que você configura, é de sua responsabilidade, assim como as ofertas, os preços e as promessas sobre o produto.
• Os produtos que você vende, os anúncios que você roda e o cumprimento das regras da Logzz, da Coinzz, da Meta e do WhatsApp são seus.
• Você é o controlador dos dados das suas clientes (ver a política de privacidade) e precisa ter base legal para tratá-los e para falar com elas pelo WhatsApp.
• Você guarda as suas senhas e as chaves de acesso das integrações e não compartilha a conta fora da sua equipe.
• Você não usa a GowdyChat para spam, golpes, produtos proibidos ou qualquer coisa ilegal. Nesses casos, podemos suspender a conta sem aviso prévio.

8. O que a GowdyChat não garante

A GowdyChat não promete quantidade de vendas, taxa de conversão nem faturamento: isso depende do produto, da oferta e dos anúncios. A IA pode errar; por isso você acompanha as conversas no painel e pode assumir qualquer uma a qualquer momento.

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas ele depende de serviços de terceiros (WhatsApp, Logzz, Coinzz, Meta, provedores de IA e de hospedagem). Quando um deles cai, a parte da GowdyChat que depende dele para junto.

9. Suspensão por inadimplência

Se uma cobrança não for paga, [[PENDENTE: como avisamos e quantas novas tentativas]], durante [[PENDENTE: dias de carência]] dias. Passado esse prazo sem pagamento, a conta é suspensa: [[PENDENTE: o que fica bloqueado na suspensão]] até o pagamento. Os dados ficam guardados pelo prazo da seção de cancelamento.

10. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudança importante é avisada por e-mail com [[PENDENTE: antecedência do aviso de mudança]] de antecedência; se não concordar, você pode cancelar antes de ela valer.

11. Foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de [[PENDENTE: cidade da sede]] para resolver qualquer questão sobre eles, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.