Política de privacidade
Última atualização: [[PENDENTE: data de publicação]]
Esta política explica quais dados pessoais a GowdyChat ([[PENDENTE: razão social]], CNPJ [[PENDENTE: CNPJ]]) trata, para quê, com quem compartilha e como você exerce os seus direitos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).
Ela fala de dois grupos de pessoas: você, que assina a GowdyChat, e as suas clientes, cujas conversas passam pela plataforma. Nos dois casos o papel da GowdyChat é diferente, e isso muda quem responde pelo quê.
1. Dados do assinante
Aqui a GowdyChat é a controladora: decide por que e como trata estes dados.
- Cadastro: nome, e-mail, telefone e CPF ou CNPJ ([[PENDENTE: confirmar se haverá emissão de nota]]). Usamos para criar a conta, falar com você e emitir a cobrança (execução do contrato).
- Pagamento: os dados do cartão vão direto para o Asaas, que processa a cobrança. A GowdyChat não vê nem guarda o número do cartão.
- Uso do painel: acessos, endereço IP e registros de atividade, para segurança, suporte e para cumprir o Marco Civil da Internet (obrigação legal).
- Chaves das integrações (Logzz, Coinzz, Meta): guardadas para a plataforma agir em seu nome, só dentro do que o seu plano faz.
2. Dados das clientes do assinante
As conversas das suas clientes no WhatsApp passam pela GowdyChat: nome, número, mensagens, áudios, fotos, endereço de entrega e dados do pedido. Para esses dados, você é o controlador e a GowdyChat é a operadora: tratamos só para prestar o serviço que você contratou e seguindo as suas instruções (as configurações da sua conta).
Na prática, a GowdyChat usa esses dados para:
- mostrar as conversas no seu painel;
- gerar as respostas dos agentes de IA e executar os seus fluxos;
- conforme o plano, lançar, remarcar e cancelar pedidos na Logzz, gerar links da Coinzz e enviar eventos de compra para o seu Pixel da Meta.
Não vendemos esses dados, não os usamos para anúncio próprio e não os misturamos entre contas. Quem atende os pedidos das suas clientes sobre os dados delas (acesso, correção, exclusão) é você, como controlador; ajudamos no que depender da plataforma.
3. Suboperadores
Para funcionar, a GowdyChat usa outras empresas, que tratam dados só para o serviço e dentro do necessário:
- Provedores de inteligência artificial (acessados pela OpenRouter): recebem o trecho da conversa necessário para gerar cada resposta.
- Groq: transcreve os áudios que as clientes mandam, para a IA entender.
- ElevenLabs: transforma a resposta da IA em áudio, quando o agente responde por voz.
- Resend: envio dos e-mails da plataforma (convites, avisos de conta).
- Asaas: cobrança das assinaturas.
- Meta: eventos de compra enviados ao seu Pixel, quando você liga essa função, e o Pixel desta página (ver a seção seguinte).
- Hospedagem e armazenamento: servidores onde rodam a plataforma e o banco de dados, e o armazenamento de áudios e arquivos das conversas ([[PENDENTE: confirmar a lista de fornecedores de hospedagem]]).
- Logzz e Coinzz: quando o seu plano lança pedidos ou gera links por elas.
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite para cumprir o contrato com você.
4. Pixel e cookies desta página
A página de vendas da GowdyChat usa o Pixel da Meta para medir visitas e cliques nos botões de assinatura e de WhatsApp, e para mostrar anúncios da GowdyChat a quem já visitou a página. O Pixel grava cookies da Meta no seu navegador. Você pode bloqueá-los nas configurações do navegador ou com um bloqueador; a página continua funcionando.
As páginas de termos e de privacidade não carregam o Pixel.
5. Segurança e guarda
Os dados trafegam criptografados (HTTPS), o acesso ao painel exige senha e o acesso interno é restrito a quem precisa para operar o serviço. Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa e, depois do cancelamento, pelo prazo descrito nos termos de uso, salvo o que a lei obriga a manter. Se houver um incidente de segurança que afete você, avisamos.
6. Direitos do titular
Pela LGPD, você pode pedir: confirmação de que tratamos os seus dados, acesso, correção, anonimização ou exclusão do que for desnecessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revisão do consentimento, quando ele for a base do tratamento.
Se você é cliente de um assinante da GowdyChat (alguém que comprou pelo WhatsApp), fale primeiro com a loja que te atendeu: ela é a controladora dos seus dados. Se não conseguir, escreva para nós e encaminhamos.
7. Encarregado e contato
O encarregado pelo tratamento de dados da GowdyChat é [[PENDENTE: nome do encarregado]], pelo e-mail [[PENDENTE: e-mail]]. Respondemos em até [[PENDENTE: prazo de resposta]]. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).